La vérité sur les stratégies marketing des hôtels

Qu’il s’agisse d’un séjour professionnel ou personnel, vous avez forcément au moins une fois cherché un hôtel sur internet ou via des plateformes de comparatifs en ligne. Pour se mettre en avant, les hôtels savent très bien qu’ils doivent user de stratagèmes rusés afin que leur établissement paraisse crédible et que celui-ci soit bien référencé. Nous allons découvrir dans cette article les différentes stratégies marketing peu onéreuses mais très lucratives des hôtels pour faire grimper leur taux de fréquentation et par conséquent leur chiffre d’affaire.

Photos et publicités arrangées

Vous avez probablement vu de nombreuses publicités pour hôtels avec des photos de rêve, une chambre cosy, une piscine tropicale qui en fait rêver plus d’un. Cependant, la réalité est tout autre lorsque, sur certains forums, vous voyez les véritables photos postées par des vacanciers. Les hôteliers manipulent les images et mettent bien évidemment en avant des photos promotionnelles qui donnent envie, c’est tout à fait normal et commercial. Un petit conseil intéressant pour vous permettre de choisir un hôtel est donc de vérifier sur des forums (celui du Routard par exemple) ou des sites d’avis tels que TripAdvisor qui permet aux internautes de joindre à leur avis des photos de l’établissement. Cela vous permettra de vous rendre compte et de distinguer photos promotionnelles (parfois retouché) et véritables photos criantes d’authenticité.

Vous êtes souvent amené, notamment grâce à la publicité, à choisir des plateformes de réservation pour réserver votre hôtel sur de nombreux sites tels que Booking, Trivago, Expedia etc. Sachez que, parfois, la réservation sur ces plateformes vous coûterait le même prix, voire moins cher dans certain cas, si vous réserviez directement votre chambre auprès de l’établissement en question. Si vous réservez une chambre d’une même gamme sur une plateforme et dans un hôtel, il se pourrait que vous ayez en réalité une chambre moins bien sur les plateformes (sans la vue mer ou d’espace au calme). Il peut être, lorsque le tarif est intéressant, de réserver directement votre chambre en direct avec l’hôtel.

La stratégie des avis en ligne

Les avis en ligne sont un véritable enjeu pour les établissements hôteliers, à tel point que les avis sont régulièrement utilisés dans les stratégies marketing des hôtels. Cette stratégie est une stratégie qui coûte peu d’argent (voire gratuite) mais s’avère ultra rentable.

Les avis en ligne permettent de constituer ce que l’on appelle la e-Réputation. Plus un établissement à d’avis positifs, plus celui-ci est crédible aux yeux des utilisateurs. Puisque nous nous renseignons très souvent sur les hôtels sur internet avant d’effectuer une réservation, un établissement qui possède de nombreux avis positifs sera jugé plus fiable à nos yeux.  En plus de cela, un établissement qui possède de bons avis sera également mieux classé aux yeux du moteur de recherche Google, l’établissement en question sera ainsi mieux référencé.

Les établissements hôteliers ayant pleinement conscience de cela, de nombreux établissement ont recours à de faux avis. Ils peuvent acheter un avis positif pas cher sur internet afin de gonfler artificiellement leur note globale et les commentaires pour gagner la confiance des utilisateurs. Une autre méthode, encore plus borderline, consiste à poster des avis négatifs sur les pages de leurs concurrents afin de casser leur réputation et leur positionnement dans les moteurs de recherche pour augmenter leur propre taux de fréquentation et donc leur chiffre d’affaire.

Gardez à l’esprit ce panorama de stratégie. Il en existe certainement de plus complexes. Si vous souhaitez réserver un hôtel, consultez des plateformes d’avis sérieuses comme Yelp ou TripAdvisor et consultez des forums de témoignages de vacanciers tel que le Routard.

Alex Devaux

Journaliste indépendant et passionné de web, de nouvelles technologies, de sport et de voyage, je partage des bons plans, des infos pratiques et des astuces pour se simplifier la vie au quotidien.

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