La borne digitale : outil polyvalent pour le commerce

L’utilisation de bornes interactives ne cesse d’augmenter dans de nombreux types de commerces, dont les retailers. Il s’agit d’un dispositif interactif qui offre une multitude d’avantages pour les entreprises et leur clientèle. Découvrez ce qu’est une borne digitale ainsi que ses nombreux atouts pour le monde du commerce.

Qu’est-ce qu’une borne digitale ?

Une borne digitale, aussi appelée borne interactive, est un dispositif interactif destiné à un usage public qui fournit des informations ou permet de réaliser des transactions. En fonction du type de borne et des applications installées sur celle-ci, elle va fournir des informations pertinentes aux clients de manière entièrement autonome, offrir la possibilité de participer à des campagnes de fidélisation ou permettre de passer des commandes et effectuer un paiement.

Elle est composée d’un ordinateur qui se charge d’exécuter une ou plusieurs applications spécifiquement conçues pour une borne interactive ou un site internet, ainsi que d’un écran d’affichage, généralement tactile, permettant aux personnes de naviguer dans les applications.

Comment choisir une borne tactile pour votre activité ?

Afin de répondre à l’ensemble de vos besoins spécifiques, il est important de tenir compte de plusieurs critères déterminants lors du choix de votre borne interactive. Dans le cas des retailers, il est primordial que la borne soit simple d’utilisation afin de faciliter la recherche d’informations ou le passage de commande par n’importe quel client. Pour vous aider dans cette démarche, découvrez les bornes tactiles Digital Broker afin de trouver l’équipement qu’il vous faut.

Le choix de la taille de l’écran et du design de la borne sont également déterminants. Optez pour une borne qui s’adapte parfaitement à la décoration de la pièce dans laquelle elle sera implantée. Si la borne a pour vocation d’être utilisée dans différents lieux, choisissez une borne avec un plus petit écran afin de faciliter son transport. À contrario, si elle reste fixe et sera implantée dans une zone étendue, un écran plus imposant conviendra davantage.

Naturellement, le budget est un élément qui va aussi déterminer le choix du produit. Le prix varie en fonction de la gamme, de la taille de l’écran ainsi que des différentes fonctionnalités possibles (caméra, méthode de paiement, imprimante intégrée, etc.).

Quels sont les avantages de ce type d’équipement pour les retailers ?

La borne tactile interactive est utilisée dans de nombreux domaines. Son utilisation se révèle particulièrement bénéfique pour les retailers et leur offre de nombreux avantages.

Réduction du temps d’attente

L’atout majeur d’une borne tactile interactive est la réduction du temps d’attente pour les clients. En effet, elle permet d’offrir plus de possibilités aux clients pour passer leur commande ou effectuer un paiement. Automatiquement, les files d’attente à la caisse vont diminuer. De plus, elle permet de libérer du temps aux vendeurs afin qu’ils puissent se concentrer sur l’information et le conseil d’autres clients présents dans le magasin.

Améliore l’expérience client

Les clients apprécient beaucoup les nouvelles technologies ainsi que les entreprises qui innovent et recherchent à améliorer leur expérience d’achat. En installant une borne digitale au sein d’un commerce, les clients seront satisfaits car ils obtiennent des informations précises de manière rapide et interactive.

Efficacité accrue

Les bornes interactives sont disponibles 24/24 et 7 jours sur 7. Comme expliqué ci-dessus, elles permettent de libérer certains membres du personnel dans la réalisation de plusieurs tâches, comme le paiement en caisse ou la prise de commande, afin qu’ils puissent s’occuper de tâches plus complexes que la borne ne peut pas réaliser. Il peut s’agir par exemple d’une borne de commande et de paiement dans un restaurant. Les employés ne doivent plus systématiquement rester derrière la caisse, mais se concentrer sur la préparation des menus.

Un outil d’aide à la vente puissant

Les vendeurs en magasin apprécient particulièrement d’avoir une borne interactive à leur disposition afin de présenter les caractéristiques d’un produit ou d’un service de manière interactive aux clients et de consolider leur argumentaire de vente. Il peut s’agir d’une vidéo de présentation d’un produit ou d’avis de clients existants afin de rassurer un client par rapport à l’une ou l’autre crainte rencontrée.

Excellent outil de récolte de données

Une borne interactive permet à l’entreprise de recueillir des données sur sa clientèle afin d’étoffer sa base de données CRM de manière entièrement autonome. La récolte des données clients ne peut pas toujours être réalisée de manière manuelle. En effet, en cas de forte affluence, les employés à la caisse n’ont pas le temps de réaliser cette tâche ou commettent des erreurs au moment de l’encodage. Avec une borne, c’est le client lui-même qui encode ses données ce qui limite le risque d’erreur et rend le processus nettement moins contraignant. L’objectif final est d’obtenir des informations pertinentes sur les clients afin de pouvoir leur proposer du contenu promotionnel riche et adapté à leur profil.