Pourquoi vous devriez installer un chatbot sur votre site WordPress ?

tchat

La concurrence devient rude sur internet. Pour cela, les sites doivent trouver de nouvelles approches pour non seulement avoir de meilleurs rendements, mais aussi pour surpasser leurs concurrents. Le chatbot est alors une amélioration apportée par beaucoup de sites internet.

Qu’est-ce qu’un chatbot et pourquoi l’utiliser ? Cet article vous informe.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

De l’anglais chat, « discussion » et bot, « robot », un chatbot est un logiciel dont la fonctionnalité principale est d’interagir avec l’utilisateur. Un chatbot WordPress par exemple est capable de simuler une vraie conversation humaine. Les chatbots sont généralement représentés sur les sites web par un personnage animé ou une icône de discussion avec la mention « Posez-nous une question ». 

Comment fonctionne un chatbot ?

Pour comprendre la requête d’un utilisateur, le chatbot va employer plusieurs applications et règles. Le chatbot peut par exemple être programmé pour reconnaitre certains mots-clés. À la détection de ces derniers, le logiciel pourra proposer une action à l’utilisateur pour répondre à sa requête.

Les chatbots : Quels avantages pour votre site WordPress ?

Un chatbot peut être employé à diverses fins sur un site internet.

Pour répondre à des questions récurrentes et réduire les coûts

Le service client des sites internet est très souvent amené à donner réponse à des questions qui se répètent. Employer un chatbot à la place permet de répondre, de façon automatique à ces questions, en donnant au robot conversationnel, l’accès aux informations de la Foire Aux Questions (FAQ) par exemple. Les coûts liés au support sont donc réduits.

Pour traiter les requêtes plus rapidement

Le chatbot est le premier interlocuteur de l’internaute sur le site internet. Cela étant, il procède à un tri en vue de répondre à toutes les questions dont il a la réponse avant de transmettre les autres à l’équipe du support. Aussi, dans sa condition de programme, le chatbot est constamment disponible (sauf en cas de maintenance) pour répondre aux questions des utilisateurs 24h/24 et 7j/7.

Pour générer des prospects

Lancer une conversation avec un chatbot, c’est faire preuve d’intérêt pour les activités de l’entreprise et le contenu du site internet. Cela étant, en se basant sur les requêtes de l’utilisateur, le chatbot peut récupérer des informations sur ce dernier. Entre autres, le chatbot peut également proposer à l’utilisateur le téléchargement d’un livre blanc, une remise sur un produit ou encore l’inscription à la newsletter de l’entreprise.

Réalisation d’un chatbot pour votre site internet : Comment s’y prendre ?   

La base de la mise en place d’un chatbot est de déterminer les objectifs à atteindre. Comme objectifs, il peut être question d’automatiser les réponses à des questions définies, d’orienter l’internaute vers l’un de vos produits ou services ou encore de réserver un vol, un hôtel, etc. Après cela vient l’identification des besoins. Cette phase est tout aussi importante que la précédente parce qu’elle permet de paramétrer les fonctionnalités de base du chatbot.

Compte tenu des résultats obtenus, il faut ensuite définir les différents scénarios de conversations possibles en fonction des besoins identifiés chez les clients et de leurs intentions. S’ensuivra un paramétrage en vue d’organiser les scénarios de conversation et la définition des possibilités de réponse dans un moteur d’intelligence artificielle. 

Une fois tout cela effectué, le robot devrait être prêt à fonctionner. Il faudra alors lui faire passer une série de tests et d’apprentissages en vue de l’habituer à différents jargons, expressions ou tournures. Grâce aux données d’utilisation récupérées, le chatbot pourra être amélioré de façon continuelle. Cela permettra d’affiner la pertinence des réponses en vue de rendre la conversation avec le robot beaucoup plus naturelle.

Vous avez un site web sous WordPress ? N’hésitez pas à installer un chatbot.

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