La technologie au service du coaching

Il y a des années, le coaching des cadres était stigmatisé comme « une aide corrective pour les sous-performants ». Plus récemment, elle s’est transformée en une activité d’élite, à coût élevé, souvent réservée aux cadres les plus hauts placés. Mais dans les deux cas, qu’il s’agisse d’aider les moins performants ou les plus performants, le coaching des cadres a été intrinsèquement à petite échelle, en raison de sa nature sur mesure et individuelle. Les organisations ont de plus en plus adopté l’idée que les dirigeants internes fournissent plus de coaching à leurs subalternes directs.

Les avancées du coaching

Aujourd’hui, la technologie permet désormais à un nombre bien plus important d’employés de bénéficier d’un coaching externe à grande échelle. À la base, les plateformes facilitent la recherche et la sélection d’un coach, le coaching à distance via la visioconférence, voire l’holoportation à l’avenir, et la gestion de l’administration impliquée.

De plus, certaines «technologies de coaching» ont permis des conversations de coaching sans l’intervention d’un humain à un coût bien moindre. Les robots, tels que Pocket Confidant et People Squared, permettent aux gens de poser des questions, de travailler sur des défis de simulation et de pratiquer leurs compétences dans des jeux compétitifs.

La technologie et l’IA permettent que cela se produise à tout moment et n’importe où. Certaines entreprises, comme Axa et IBM, encouragent leur adoption pour offrir un accès à grande échelle au coaching.

Se rapprocher des clients

Mais peut-être que le plus grand impact de la technologie viendra de la façon dont elle permet aux coachs exécutifs individuels (ou aux dirigeants qui agissent en tant que coachs) de mieux se connecter avec leurs clients et de mieux les servir.

Cela aidera à compléter leurs pouvoirs de rappel, d’observation, d’interprétation, de visualisation et d’encouragement. Il existe quatre domaines clés dans lesquels la technologie peut transformer l’acte, et l’impact, du coaching. Dans de nombreux cas, les solutions technologiques ont émergé d’applications dans d’autres contextes, tels que le coaching sportif et la recherche de clients.

Surveillez les progrès vers les objectifs par rapport à une base de référence claire. La technologie peut aider à créer une vue unique du contexte, des capacités et de la conscience de soi du client en rassemblant les résultats des tests psychométriques (par exemple, les traits de personnalité des Big Five, MBTI, Firo-B) et les commentaires.

Cela peut ensuite aider à suivre les progrès par rapport aux objectifs convenus au début du programme et à prendre des notes sur les variations.

Des options réfléchies

Développer des options basées sur des scénarios, des simulations et des extrapolations. La réalité virtuelle, avec la gamification, les avatars et les hologrammes, peut aider le coaché ​​à visualiser des scénarios futurs à l’aide de logiciels tels que ProReal.

C’est une approche qui est déjà utilisée dans le sport. Les algorithmes d’IA peuvent également suggérer des pistes d’enquête basées sur une analyse de conversations précédemment enregistrées ou de celles d’autres coachés, convenablement anonymisées. Cette approche a été adoptée dans d’autres aspects de la vie de l’entreprise, comme les centres d’appels clients.

Bien sûr, il y a des erreurs à éviter. Trop de technologie pourrait entraver l’efficacité et l’expérience du coaching. Les coachés pourraient devenir trop dépendants des réponses fournies par un bot. Les coachs et les coachés peuvent se retenir, modifier ce qu’ils disent par crainte de la manière dont l’application utilisera leurs informations.

Mais dans de nombreux cas (pensez aux humains et aux échecs), nous avons vu que le mélange de perspicacité humaine et machine est supérieur à l’un ou l’autre seul. Il peut même devenir plus difficile de coacher sans technologie à mesure que son application augmente.

Les coachés s’y attendront au fil du temps, notamment parce que l’IA et l’analyse jouent un rôle plus important dans leur vie, des recommandations de Netflix au service client amélioré par l’IA. En effet, il existe certains scénarios dans lesquels les gens préfèrent le jugement des algorithmes à celui des humains, par exemple, lorsqu’ils reçoivent des conseils en réponse à une question.

Pour conclure

Les coachs ont toujours cherché à aider leurs clients à s’améliorer. À l’avenir, l’application stratégique de la technologie, parallèlement à leur propre jugement, sera un moyen de plus en plus important pour eux de le faire.