4 arnaques courantes des agences web

Si vous cherchez à vous faire une place sur internet, vous avez probablement déjà réfléchi à équiper votre entreprise d’un site web. C’est en effet un excellent moyen de vous faire connaître et de montrer à vos potentiels clients vos produits ou services. Mais pour avoir un site web de qualité, il est souvent obligatoire de passer par une agence web. Et face à de nombreux clients débutant dans l’écosystème du web, certaines agences peu scrupuleuses aiment utiliser des techniques à la limite de la légalité pour vous facturer toujours plus. Analysons quelques-unes de ces pratiques douteuses. 

La facturation excessive de la maintenance

Pour pouvoir fonctionner et être visible par les internautes, un site web doit être hébergé sur un serveur et bénéficier d’un nom de domaine, ce qui engendre mécaniquement des coûts de fonctionnement. Pour éviter au client d’avoir à gérer ces étapes, le professionnel en charge du projet peut proposer de prendre en charge lui-même ces coûts en échange d’un abonnement mensuel, appelé de manière très vague la « maintenance du site ». En théorie, cette maintenance semble particulièrement complexe à faire. dans le fait, cela consiste simplement à payer des factures et, si votre site est construit avec un CMS comme WordPress, à cliquer de temps en temps sur un bouton « mettre à jour ».

Bien évidemment, si le client est d’accord avec ce système, il n’y a aucun problème. Mais trop souvent, les agences prennent soin de taire le contenu de cette prétendue maintenance en la présentant comme obligatoire, tout en faisant payer un abonnement à plusieurs centaines d’euros par an, alors que le coût d’hébergement annuel d’un site web excède rarement 80€. 

LE CMS maison

Si vous n’êtes pas vous-même développeur. Vous aurez probablement besoin de pouvoir administrer et / ou modifier votre site sans sans devoir mettre les mains directement dans son code source. C’est le rôle du CMS, ou Content Management System, un logiciel développé dans cette optique qui vous donne souvent accès à une interface vous permettant de gérer directement le contenu de votre site. Une grand partie des sites internet dans le monde fonctionnent d’ailleurs sous le CMS WordPress, qui est un peu la référence en la matière. Mais certaines agences préfèrent développer leur propre logiciel de création de site internet. 

La raison peut être de pouvoir créer des outils particulier qu’ont ne trouve nul par ailleurs, mais peut aussi être un moyen de vous fidéliser de force en vous enfermant dans un logiciel que personne d’autre n’utilise, ce qui vous empêchera d’aller voir ailleurs si vous trouvez que les prix augmentent un peu trop. Dans les cas extrêmes, vous ne pouvez faire vous-même aucune modification, et vous devrez payer votre prestataire pour modifier la moindre ligne de texte. On peut presque appeler ça de la prise d’otage. Méfiez-vous donc si une agence vous dit utiliser un « cms maison ».

La vente One-shot

Ce concept particulièrement retors consiste en gros à vous mettre des étoiles dans les yeux en vous promettant mont et merveilles, le tout pour un prix dérisoire,  pour de vous pousser à signer le plus rapidement possible, par exemple en vous précisant que l’offre est extrêmement limitée dans le temps, que pleins d’autres clients attendent leur tour si vous refusez, etc … le but ? Vous faire signer le plus de contrats possibles sans que vous n’ayez pris soin de lire tous les petits caractères. Et c’est ainsi que certains clients se retrouvent à devoir payer des sommes folles en échange d’un service dérisoire.

La vente One-shot n’est pas l’apanage des agence web mal intentionnées, mais cette techniques est particulièrement réputée dans le secteur, où il est souvent difficile d’estimer la valeur d’un service.

Le site qui ne vous appartient pas

En règle générale lorsque la construction de votre site est achevée, le prestataire vous en cède les droits afin de vous permettre d’en disposer par la suite comme bon vous semble, via une clause de cession des droit d’auteur. Mais attention, cette clause n’est pas présente sur tout les contrats. Et les conséquences peuvent être importantes, car en l’absence de cession des droits d’auteur, c’est l’agence qui reste propriétaire de votre site ! Cela signifie qu’elle pourra vous interdire de modifier, voire même d’utiliser votre site en cas de rupture de contrat, ce qui vous met dans une position très délicate. Il est donc absolument essentiel de vérifier la présence de cette clause , et de l’exiger si elle n’est pas présente. SI le prestataire refuse, fuyez.

Conclusion

Internet est un monde rempli d’opportunités et d’arnaques, tout comme dans la vraie vie, seules la nature des règles changent. Cela ne doit pas pour autant vous décourager d’avoir votre propre site web. L’essentiel est de garder la tête froide et surtout de ne rien signer avant de s’être assuré que tout est clairement défini entre vous et le prestataire.

Pour vérifier que vous avez affaire à une agence web sérieuse, prenez soin de vérifier à qui vous avez affaire, et n’hésitez pas à demander autant de précisions que nécessaires et à demander des documents comme les Conditions Générales de Ventes, qui vous aideront à vous faire une idée sur la psychologie du prestataire avec qui vous travaillez. Une bonne agence sera toujours ouverte à vous expliquer point par point la nature de son service ainsi que ses conditions.